Trattative commerciali per telefono

A prima vista, sembra che i negoziati suè più difficile condurre un telefono del solito. Di persona, i gesti e le espressioni facciali dell'interlocutore aiutano a tracciare la sua reazione alle tue parole e, a seconda di ciò, ad adattare la linea di condotta. E in una conversazione telefonica il feedback è limitato dalle intonazioni. Parlando al telefono, non è possibile utilizzarele espressioni facciali e gesti di credenze interlocutore non può, se necessario, per mostrargli il regime o grafica. E un incontro personale di solito non è limitata nel tempo, in quanto la conversazione telefonica.

Tuttavia, i negoziati telefonici hanno il lorobenefici. Sì, non si vede la reazione dell'interlocutore, ma in realtà non vede neanche il tuo. Non è necessario pensare attraverso il codice di abbigliamento e guardare le espressioni facciali e gesti, la cosa principale è un tono sicuro e le intonazioni corrette. Inoltre, nel qual caso è possibile cercare su Internet le informazioni giuste attraverso la conversazione, senza rinunciare alla propria ignoranza. Pertanto, il successo delle conversazioni telefoniche - nelle tue mani, più precisamente - nella tua voce.

Le negoziazioni commerciali per telefono non possono essere condotte "dalla caserma", a loro, così come a qualsiasi trattativa, è necessario prepararsi in anticipo. Assicurati di preparare un memo: di cosa parlerai con l'intervistato. Questo è molto importante, perché con la comunicazione personaleinteriezioni ("uh-uh", "mm-m"), parole e frasi parassitarie "non in commercio" non sono così evidenti come in una conversazione telefonica. Al telefono è necessario parlare chiaramente, definendo l'essenza stessa.

ma Non c'è bisogno di provare mentalmente una conversazione telefonica in dettaglio in anticipo. Di solito a tali prove le persone pensano di nosolo i loro segnali, ma anche la reazione a loro dell'interlocutore. Ma dov'è la garanzia che reagirà esattamente come hai suggerito? Se emette uno spunto che non ti aspetti, potresti confonderlo e "far crollare" i negoziati, perché non hanno seguito il tuo piano.

È molto importante scegliere il momento giusto per una telefonata. Non puoi chiamare al mattino, subito dopo l'iniziogiorno lavorativo, e sera, quando la giornata lavorativa sta volgendo al termine. E durante la pausa pranzo, le chiamate di lavoro sono ancora più inappropriate. Pertanto, è necessario sapere in anticipo quando il tuo amante pranza: forse le pause pranzo non corrispondono.

Per iniziare i negoziati telefonicamente è necessario con i saluti - nessuno ha abolito le regole del galateo aziendale inin particolare, l'etichetta aziendale generale e telefonica. Anche se sai che sarai riconosciuto a voce o da un certo numero, non puoi ignorare questa fase della conversazione. Inoltre, dopo il saluto, è necessario descrivere brevemente lo scopo della chiamata.

Non trascinare le trattative per telefono, uscireinformazioni il più brevemente possibile, ma allo stesso tempo informativo, forniscono solo le informazioni più importanti. Ecco perché è necessario fare un memo, in modo da non "diffondere i tuoi pensieri sull'albero": prenditi cura del tempo dell'interlocutore e anche del tuo. Ma non puoi leggere su carta. È necessario parlare laconicamente, chiaramente, strutturalmente e intelligentemente.

Durante le conversazioni telefoniche è meglio attenersi al tono gentile, amichevole o neutro. Se sei irritato o turbato da qualcosafai riferimento ai negoziati, cerca di non mostrare questo: l'interlocutore può prendere le tue intonazioni sul tuo account. Guarda il tuo dettato, parla in modo leggibile, in modo che l'interlocutore non debba chiederti di nuovo. Ma non esitare a chiedere di nuovo se non hai capito: è meglio scoprire tutto in una volta che concordare automaticamente, e poi scoprire che tu, a quanto pare, hai acconsentito a condizioni sfavorevoli per te.

Alla fine dei colloqui, in nessun caso non "accartocciare" la conversazione: anche se hai raggiunto l'obiettivo (o lo hai capitonon farai nulla), non cercare di liberarti dell'interlocutore il prima possibile. Dì addio con calma e gentilezza come hai detto ciao, non violare il ritmo della conversazione.

Le trattative commerciali per telefono avranno successo se si è sicuri. Guarda il tuo discorso e le tue intonazioni, allora riuscirai sicuramente a raggiungere il tuo obiettivo, e tu e il tuo interlocutore sarete soddisfatti l'uno dell'altro.